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海航:在最好的时代打造更卓越的航空品牌

海航:在最好的时代打造更卓越的航空品牌

图:海航集团董事局董事长陈峰在伦敦SKYTRAX颁奖现场领取“五星航空公司”大奖。

7月17日,从英国伦敦传来佳音,在全球335家航空公司的激烈角逐中,海南航空脱颖而出,连续8年荣获SKYTRAX“五星航空公司”称号,同时荣获“世界最佳商务舱舒适用品”、“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”3项大奖。此外,继2017年后,海南航空再度入围SKYTRAX“全球航空公司TOP10”,并上升至第8位,成为中国内地首家蝉联该项荣誉的航空公司。

作为海南改革开放的一块“金字招牌”,海南航空始终坚持聚焦航空主业,专注提供高质量的航空服务,不断提高运营品质,深耕细作,一步步做大做强。

应时而变 海南航空与中国民航共发展

海南航空取得如此瞩目的成就离不开伟大时代赋予海南航空的发展机遇,离不开广大旅客对海南航空的肯定和鞭策,更离不开中国民航事业的飞速发展和民航局给予的支持与指导。创业25年来,海南航空把握全球大动荡、大变革、大调整的大趋势,顺应历史大潮,顺势而为,乘势而上,在中国改革开放的伟大时代背景下书写了中国企业奋发向上的生动案例。

时光回到8年前,彼时的中国民航运输总周转量已经连续多年排名世界第2,是名副其实的民航大国。在成功地从一家地方性航空公司成长为国内四大航空公司之一后,海南航空抓住新的历史机遇,以国际一流航空企业为标杆,迅速向跻身国际知名航空公司之列的目标进发。

在过去的8年时间里,海南航空航线网络日渐完善。2011年,海南航空运营的航线为500多条,通达国内外90个城市。目前,海南航空已在北京、天津、西安、广州、深圳等24个城市建立了航空运营基地/分公司,航线网络遍布中国,覆盖亚洲,辐射欧洲、北美洲、大洋洲,开通了国内外航线近1800条,通航全球220个城市。

航空运输的比较优势除了安全、便捷外,长距离运输特别是跨国运输也是其长项。海南航空自2004年开通第一条国际航线以来,始终坚持国际化发展,大力完善国际航线网络。近年来,其一方面围绕北京国际航空枢纽建设,不断加大在京运力投入力度,今年上半年先后开通了北京―墨西哥蒂华纳―墨西哥墨西哥城和北京往返英国爱丁堡、爱尔兰都柏林航线,将自身在首都机场运营的国际和地区航线增至23条。其中,远程国际航线达17条。另一方面,海南航空勇担“一带一路”空中桥梁建设重担,积极推进民航强国建设,着力开拓国内各区域枢纽城市的国际航空市场。2018年上半年,海南航空先后开通了海口―澳大利亚悉尼、深圳―比利时布鲁塞尔、深圳―西班牙马德里、长沙―英国伦敦、深圳―天津―加拿大温哥华等远程国际航线,下半年还将开通广州―以色列特拉维夫、深圳―瑞士苏黎世、深圳―奥地利维也纳等国际航线。

在中国民航“走出去”和民航强国战略的指导下,海南航空率先提出了“新枢纽,新市场”战略。除在北京、上海和广州三大门户复合航空枢纽增开国际航线外,海南航空着眼于差异化市场的开拓和培育,采取“国内一线城市对欧美二线城市,欧美一线城市对国内二线城市”的差异化竞争策略,积极推进西安、深圳、成都和重庆等区域国际航空枢纽建设,加强中国内地城市同世界各地区的交流与联系。通过市场细分,构建自己的精品网络,海南航空闯出了一片天地。目前,海南航空已开通西安、深圳、成都和重庆等城市始发至“一带一路”沿线国家和地区国际航线逾100条。 

 

图:海航集团董事局董事长陈峰,海航集团董事局董事、海航航旅董事长兼首席执行官赵权,海航航旅副董事长、运营总裁兼海南航空董事长包启发共同出席2018年SKYTRAX颁奖典礼,见证海南航空八年五星荣耀。

真情服务 海南航空打造中国名片

2018年春节,中国民航局冯正霖冯局长在北京首都机场慰问一线员工提到海航时说到:“海航是我们真情服务的品牌,得到了社会公众的高度赞誉。希望大家在新的一年里再接再厉,春节期间,希望大家持续做好飞行安全、做好真情服务!”

此次,海南航空连续8年获得SKYTRAX“五星航空公司”荣誉称号,并成为世界了解中国民航的一张亮丽名片,离不开海南航空卓越的国际化品牌运营能力,也离不开民航局所倡导的满足人民群众美好生活需要和做好“真情服务”理念的指导。在诞生之初,海南航空就植入了国际化品牌的基因,并通过对标业界领先的国际航空公司实现国际化发展。海南航空成功打造世界航空公司品牌并不是一种偶然,而是一种必然。这种必然来源于其积极向上的努力和渴求创新的雄心壮志。

作为一家从地方起步的航空公司,海南航空从成立之日起就把满足旅客需求放在首位,始终关注消费者的痛点,下大力气提供匠心服务。也正是秉承这样的初心,2009年,海南航空直接对照国际民航界有众多旅客参加的SKYTRAX“五星航空公司”评选细则,逐一对照查找差异,不断改进提高,制定了一整套服务标准,不仅成为国内航空服务的典范,也成为世界了解中国民航的一张重要名片。

从国内第一家在航班经济舱推出现烤面包,到国内第一家提供商务舱铺床服务,再到国内第一家推出机上香槟,海南航空在服务产品上不断地推陈出新,为每一位旅客提供超越预期的服务。通过持续引进高素质的机组人员、营造宽敞舒适的客舱环境和提供丰富且高品质的客舱服务,海南航空在打造世界卓越航空品牌之路上不断迎接新的挑战,让旅客的云端旅程更加美好。

如今,在海南航空由波音737、波音787和空客A330等组成的年轻豪华机队飞机上,HaiChef(海品空厨)系列特色餐饮、HaiDream(海享好梦)系列高端舒适用品、HaiStudio(海玩娱乐)系列娱乐产品和HaiVision(海阅视界)专属杂志接力亮相,让旅客尽享云端舒心之旅。

除了客舱服务外,海南航空还将五星服务进一步延伸到线下各个环节,在购票、接送机、值机、中转等旅客出行环节不断创新,并持续完善不正常航班服务和特殊旅客服务,优化旅客出行流程。

今年6月,海南航空位于杭州萧山机场的贵宾室--国内第一家海翼轩--正式揭幕。其首创独具特色的Hai Tea服务,将“SKYTRAX五星航空公司”称号与西湖故事融入一盏香茗。作为海翼堂的姊妹贵宾室,海翼轩不仅是一座简单的旅途驿站,还能为广大旅客提供全面、舒适、独具特色的休憩体验。海南航空准备将这一品牌推向更多机场。

伴随着产品与服务的全方位升级,“飞机新、准点、吃得好、服务好”已经成为广大旅客对海南航空的第一印象。SKYTRAX主席Edward Plaisted(爱德华・普莱斯特德)曾表示:“海南航空以对待亲人般的情怀面对每一位旅客,给世界各国旅客留下了深刻的印象。” 

 

图:海南航空斩获2018SKYTRAX世界航空奖多项荣誉

“安全第一” 海南航空永远坚守的生命线

“安全第一”是航空运输企业运行的首要理念,安全也一直被海南航空视为航空事业的生命线和高压线,是不可触碰的红线。海南航空不断提高核心竞争力,从最初对标澳大利亚航空,到2005年成为中国民航安全管理体系(SMS)首个试点单位,通过树立安全政策、风险管理、安全保证、安全促进等四大支柱,安全管理日臻成熟。

自成立以来,经过多年努力,海南航空飞行安全精细化管理水平已经走在中国民航前列,累计安全运行超过630万小时,实现安全运行25年。卓越的安全体系管理能力,成为海南航空取得这一成绩的内核。

此外,海南航空尤其注重对飞行员的培养,倾力建设思想红、作风硬、技术精的王牌飞行队伍,践行国际航协先进的基于能力的训练/基于事件的训练(CBT/EBT)理念,加强飞行关键岗位人员资质管理,不断优化更新培训系统。“心系旅客,安全飞行。这是每一位机长的最高职责,也是我们的神圣使命。”海南航空副总飞行师的温建平如是说。

除加强队伍建设外,海南航空在提高运行安全水平和效率方面同样注重软件的建设。他们率先引进了践行美国军方自动化指挥系统理念的新一代智能运行指挥决策系统(C3I),利用其资源集中协调、信息深度采集、高效指挥决策的特点,全力搭建具有智能告警、信息集成及协同决策特点的智能运行平台。新一代智能运行指挥决策系统今年春节前已正式上线,使海南航空运行控制朝精细化管控和智慧化数据方向发展,构筑了航班运行的安全“防火墙”,迎来了从经验式“人工预警”向科学分析“智能管控”发展的新时代。

未来,海南航空还将借助更多的智能化手段,致力于为每一位旅客提供更加安全、舒适的飞行体验。

今年是海南建省办特区30周年和改革开放40周年,党和国家全面支持海南全岛建设自由贸易试验区,支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设,分步骤、分阶段建立自由贸易港政策和制度体系。

作为从海南走出来的民族航空企业,海南航空迎来了最好的时代。为顺应未来民航业高速增长的发展趋势,海南航空将全面提升公司综合竞争实力,搭建航空主业核心业务平台,从绿色、安全、智慧的角度持续推进产品创新和服务升级,建设具备国际竞争力的世界级航空企业,倾力打造全球多基地运营,规模、运营能力、服务品质、安全运营水平处于世界前列的航空公司。

目前,海南航空正处于从全球知名航空公司迈向世界顶尖航空公司伟大征程的关键时期,将持续集中旗下资源,构建海南至东盟及亚太核心航线群,将海南打造成为中国内地及日韩地区面向东南亚的国际门户枢纽;搭建通达“一带一路”主要国家和地区及欧洲、北美洲、大洋洲等主要入境旅游客源通道,铺设“空中丝绸之路”。(来源:民航资源网)